CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM CỦA THEGIOIMAYDODAC
A. BẢO HÀNH
Bảo hành sản phẩm là gì?
Là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
1. Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng tùy thuộc từng loại sản phẩm được Công ty Máy Đo Đạc Giá Tốt quy định rõ trên từng sản phẩm. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
3. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành của chúng tôi
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại các bên
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
- Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Máy Đo Đạc Giá Tốt thông tin và báo giá cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục sửa chữa.
B. BẢO TRÌ
- Bao gồm lau chùi sản phẩm, cài đặt lại các thông số máy, tra dầu mỡ vào các ốc vi động và ốc cân máy, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).
- Kiểm định – hiệu chuẩn máy thỏa mãn với sai số của nhà sản xuất đưa ra.
- Thời gian bảo trì, bảo dưỡng không quá 24h.
Chính Sách Bảo Hành và Bảo Trì Sản Phẩm Máy Đo Đạc Giá Tốt
A. Bảo Hành Sản Phẩm
Định nghĩa bảo hành: Bảo hành là dịch vụ kỹ thuật nhằm khắc phục các lỗi hỏng hóc hoặc sự cố phát sinh do lỗi từ phía nhà sản xuất, đảm bảo sản phẩm hoạt động đúng tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết.
1. Điều kiện áp dụng bảo hành
- Sản phẩm phải thuộc danh mục sản phẩm được bảo hành theo quy định của Công ty Máy Đo Đạc Giá Tốt.
- Lỗi kỹ thuật phải phát sinh do nhà sản xuất, không do tác động bên ngoài hoặc lỗi người dùng.
- Thời gian bảo hành còn hiệu lực, được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, sửa chữa hoặc làm mất dấu hiệu nhận biết.
- Tem bảo hành và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên trạng, không bị rách hoặc tháo gỡ.
2. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được xác định cụ thể cho từng loại sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc tài liệu kèm theo sản phẩm. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành bắt đầu từ thời điểm khách hàng kích hoạt bảo hành qua hệ thống điện tử của công ty.
3. Các trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành
- Sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành của công ty.
- Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành đã nêu ở mục 1.
- Số serial hoặc model trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
- Khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật tại các cơ sở không được ủy quyền.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản sai cách hoặc các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
- Trong trường hợp phát sinh chi phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo và báo giá chi tiết trước khi tiến hành sửa chữa.
B. Bảo Trì Sản Phẩm
Định nghĩa bảo trì: Bảo trì là quá trình duy trì và phục hồi trạng thái hoạt động tối ưu của thiết bị thông qua các hoạt động kỹ thuật định kỳ hoặc theo yêu cầu, nhằm kéo dài tuổi thọ và đảm bảo độ chính xác của máy đo đạc.
- Thực hiện vệ sinh toàn diện sản phẩm, bao gồm lau chùi các bộ phận bên ngoài và bên trong để loại bỏ bụi bẩn, mảnh vụn ảnh hưởng đến hoạt động.
- Cài đặt lại các thông số kỹ thuật của máy theo tiêu chuẩn nhà sản xuất hoặc yêu cầu sử dụng cụ thể.
- Bôi trơn các chi tiết cơ khí như ốc vi động, ốc cân máy nhằm giảm ma sát và ngăn ngừa mài mòn.
- Sửa chữa các hư hỏng nhỏ có thể khắc phục ngay tại chỗ, không bao gồm việc thay thế linh kiện hoặc thiết bị chính.
- Kiểm định và hiệu chuẩn thiết bị đảm bảo sai số nằm trong giới hạn cho phép theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Thời gian thực hiện bảo trì, bảo dưỡng không vượt quá 24 giờ làm việc để đảm bảo thiết bị sẵn sàng phục vụ khách hàng nhanh nhất.
